Curso · 3 meses
Curso de Secretárias e Recepcionistas
Postura, comunicação, agenda, jornada do paciente, processos e segurança da informação.
Curso para minha equipePara quem
Recepcionistas e secretárias de clínicas e consultórios.
O desafio
A recepção é o primeiro contato do paciente com a clínica. Quando o atendimento não tem padrão, a agenda gera atritos e a secretária muda a cada poucos meses, os processos não se consolidam, o paciente percebe e a equipe vive sob estresse.
A solução
Um curso de 3 meses que forma a recepção em postura, comunicação e organização do trabalho, no padrão da sua clínica. As aulas são ao vivo, em turmas pequenas, e cada tema vira uma tarefa aplicada na rotina real do atendimento.
O que muda na prática
- Atendimento padronizado, do primeiro contato ao retorno do paciente
- Agenda organizada e menos retrabalho administrativo
- Secretária que entende os processos e participa da melhoria
- Mais segurança no trato das informações dos pacientes
- Equipe preparada e menor rotatividade
11 temas
Conteúdo programático
- Apresentação pessoal e postura profissional
- Etiqueta corporativa
- Comunicação eficiente e comunicação digital
- Organização de agenda sem atritos
- Jornada do paciente (da recepção ao retorno)
- Organização do trabalho com técnicas de gestão ágil
- Rotinas administrativas da recepção
- Mapeamento de processos (nível 1)
- Gestão da qualidade em saúde
- Segurança das informações digitais
- Segurança e controle de acesso
Como funciona
Formato e acompanhamento
- Duração
- 3 meses
- Formato
- Online, aulas ao vivo
- Turmas
- Até 4 alunos, para acompanhamento próximo
- Aulas
- Semanais, ao vivo, de 30 a 45 minutos, em horário combinado com a clínica
- Prática
- Tarefas aplicadas na rotina da própria clínica
- Suporte
- WhatsApp em horário comercial durante todo o curso
- Material
- Apostilas impressas e planilhas prontas para uso
- Acompanhamento do gestor
- O dono ou supervisor recebe a evolução de cada aluno
- Certificado
- Para quem tiver 80% de frequência
Próximos passos
- Confirmar os participantes e o melhor horário semanal.
- Preencher o questionário do gestor e a ficha de matrícula de cada aluno.
- Concluir a matrícula.
- Primeira aula: apresentação, alinhamento de expectativas e calendário.
Vamos conversar sobre a sua clínica?
Uma conversa de 30 minutos, você vai se surpreender.